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常裕东方医院多媒体分流系统

近几年，体现人性化管理的排队管理系统（简称排队机、或叫号机、发号机），已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用排队管理系统。在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也的排队最多见的地方。医院使用排队管理系统以后，可很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队喊号。因此，电子排队管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。医院应用电子排队系统的意义具体体现在：

第一，病员方面：
系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

第二，医生方面：
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。第三，医院管理者方面：排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

2、项目目标
通过实施本系统，将实现以下重点目标：
(1) 与医院HIS、RIS（放射信息系统）、UIS（超声信息系统）集成，建立和维护患者候诊队列；
(2) 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。
(3) 通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。

3、项目内容

(1)分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列，
(2)门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。
(3) 标本采集、发药和检查叫号系统：标本采集区、发药窗口或检查区使用计算机下达指令，通过显示和语音设备通知患者取药或接受检查。
(4)信息发布系统：指定的电视设备，LED发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。

二、排队管理系统设计思想

1、项目采用的总体设计结构体系
整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制主要采用软件方式控制实现；
每套排队系统按每日客流量20000人次进行设计